Exemples de fiches GRC au BTS AG => Epreuve U41

Exemple fiche GRC au BTS AG

GRC

 

L’épreuve U41, Gestion des relations avec les clients et fournisseurs, a pour but d’évaluer vos compétences concernant les fonctionnalités d’un tableur et d’un progiciel de gestion intégré dans ses fonctions commerciales et comptables.

 

Ci-dessous des exemples de fiches GRC/GRF :

Gestion de la relation avec la clientèle 

Fiche de situation 1  Réclamation d’un client

 

Fiche de situation 2  Facturation client et enregistrement comptable

  • Tâche T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relances
  • Savoir associé S23.1 : écritures comptables

 

Gestion de la relation avec les fournisseurs 

 

Fiche de situation 3   Création d’un bon de commande

  • Tâche T22.2 : passation et suivi des commandes

 

Fiche de situation 4  Etude comparative de devis fournisseur

  • Tâche T21.3 : comparaison des offres et sélection de fournisseurs.

 

Vous devrez fournir des fiches de gestion intégrant au minimum un PGI à partir de situations vécues ou observées lors de votre stage en entreprise. Si votre entreprise n’a pas cet outil dans son environnement informatique, vous pourrez établir vos fiches sur le PGI de votre école (ex CEGID).

Votre fiche doit mentionner les tâches du référentiel concerné, le contexte de réalisation et ses objectifs, l’environnement informatique (réseau, matériel et logiciels), la description et méthodologie employée pour l’activité, les productions réalisées et votre bilan personnel.

 

Déroulement de l’épreuve :

Vous avez 30 minutes de préparation et 30 minutes de passage d’entretien.

Dans une première phase vous présentez vos 5 fiches de situation de gestion accompagnées de vos annexes. Puis, dans un second temps, vous présentez votre  fiche modifiée par le scénario imposé par le jury. Cette manipulation consiste à concevoir et réaliser une production sur poste informatique à partir d’un tableur et d’un progiciel de gestion intégré dans ses fonctions commerciales et comptables.

Exemples : produire une facture avec d’autres paramètres sur un PGI, établir un tableau croisé sur Excel…

 

Vous serez noté sur votre capacité à exposer vos travaux dans une argumentation appropriée  à l’épreuve, mais surtout sur vos compétences concernant la maîtrise de l’outil informatique et de ses fonctionnalités. Par expérience personnelle, mon examen n’a été basé que sur les fonctionnalités d’Excel et de Cegid.

Mon compte rendu sur les fiches de gestion n’a duré que 5 minutes, ce qui les importait le plus était ma production avec le nouveau scénario. Le jury m’a « harcelé » de questions sur la pertinence de mes choix de fonctionnalités, et m’a demandé des manipulations hors sujet !!! Il m’a fallu de la patience pour ne pas « craquer », bon choix, j’ai eu 14/20.

 

 

 

74 réponses à Exemples de fiches GRC au BTS AG => Epreuve U41

  • zou dit :

    Bonjour,

    Pour commencer je suis vraiment contente d’être tombée sur votre blog , je le trouve génial!!!!
    Voila j’ai passé mon BTS en juin et je n’ai malheureusement pas valider la grcf , donc je voudrai savoir si vous avez un exemple de la présentation d’entreprise à proposer ?
    Le dossier que j’ai proposé l’an dernier ne convenait pas , hors c’est mon ancienne école qui m’avait donné les directives et du coup je me sent un peu perdu étant donné que je repasse mon épreuve en candidate libre.
    Si vous avez des conseils je suis preneuse.
    Dans l’attente de votre retour.
    Cordialement,

    • Merci pour votre message. Je vous prépare ce que vous demandez le plus rapidement possible et vous ferai part de quelques petits conseils dans la mesure de mes compétences. N’hésitez pas à me poser des questions pour me donner quelques directives… et garder le moral. Comme me disait une formatrice formidable, « il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions ».

      • zou dit :

        Merci beaucoup pour votre retour et vos encouragements, c’est très gentil de votre part.
        J’attends avec impatience vos documents.
        Encore merci.

        Bien cordialement,

  • Toupie dit :

    Bonjour Agnès,

    Je suis aussi contente de tomber sur votre blog,
    En mai 2013, je passe l’examen du BTS ag et je dois changer une de mes fiches de communication grcf pour faire un bon de commande/devis pour des fournitures de bureau + une 4ème fiche écrite (je ne sais pas quoi prendre)
    J’ai aussi un projet en cours, je suis complètement paniquée ! je ne sais pas comment le présenter sur Powerpoint et sur word (dossier rédigé).

    Je vous serai grandement reconnaissante si vous pouvez m’aider.
    Cordialement,
    Toupie

    • Bonjour Toupie,
      Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à ces quelques dossiers….
      Je vous retrouve à partir du 08 janvier pour vous apporter un peu d’aide si je le peux !!!! mais surtout, essayez de ne pas paniquer, vous perdez votre énergie à vous dire que vous n’y arriverez pas.
      D’ores et déjà, regardez les fiches que j’ai mis en ligne et essayez de vous les approprier à votre « sauce ». En effet, il arrive qu’en stage on ne nous demande pas de faire de telles taches de travail. Pour ma part, la seule solution a été de quelque peu les « inventer » tout en restant dans le cadre et la cohérence de mon stage.
      Passez une bonne fin d’année, RDV la première semaine de 2013 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Bonjour Toupie,
      J’ai mis en ligne quelques idées de construction du dossier de projet de développement de la PME et les documents à remplir pour le jury.
      Malheureusement je ne peux me permettre de donner d’autres conseils ou avis sur ton projet et les fiches car je ne suis ni formatrice ni professeur. Je n’oserai pas à mon niveau donner un avis favorable ou défavorable sur vos choix par crainte de vous induire en erreur. Pour ma part, j’ai eu la chance d’avoir de bons formateurs pour m’orienter et surtout des élèves à mes cotés pour l’entraide. J’espère toutefois que ce que vous pourrez lire vous donnera tout de même quelque peu de satisfaction.

  • christly dit :

    bonjour,
    je passe mon bts ag en mai 2013 en candidat libre et je souhaiterai savoir si vous avez un exemplaire complet de dossier grcf à me proposer car je ne comprends pas comment constituer le dossier.je souhaiterai également savoir si on doit remplir la fiche scénario et ou trouve t-on le scénario à présenter.
    je vous remercie d’avance de votre aide.

    • Vous avez toutes les réponses dans la rubrique « BTS Assistante de gestion PME-PMI ». Un exemple de dossier plus les documents à remplir et à intégrer à votre dossier de présentation GRF-GRF. Bon courage.

  • sabah dit :

    Bonjour,
    J’aimerai avoir vos conseils, même si vous n’êtes pas formatrice vous m’avez l’air bien renseigné sur le sujet.
    Je prépare actuellement mon dossier U41 et U42 et je patoge un petit peu. Je précise que je suis en formation initiale et que je passe toutes les épreuves en ponctuelles.

    voila le problème, je trouve mes fiches trop light et il m’en manque encore pas mal.

    U41 : facturation client
    Suivi des règlement et relance
    Paiement facture pro-forma

    U42 oral : Accueil d’un stagiaire
    Appel d’un fournisseur mécontent

    U42 écrit : Formalités liée a l’embauche
    Mise a jours d’un document spécifique à l’entreprise

    Mes professeurs me répondant pas je commence a sérieusement stresser surtout que je n’est pas commencé U62.

    Je vous remercie d’avance de votre aide et surtout de votre blog qui aide déjà pas mal

    • Bonjour Sabah,
      Pourriez-vous m’indiquer dans quel secteur d’activité vous pratiquez votre stage et le nombre de personnes travaillant dans l’entreprise?
      Peut-etre pourrais-je vous donner quelques idées par rapport à vos réponses.

  • Mélanie dit :

    Bonjour,
    Je passe également mon BTS en mai 2013 dans le cadre d’une formation adulte avec le Gretta. En ce qui concerne les fiches U42 je n’ai pas eu de problème mais pour les fiches U41 c’est le bloquage, je n’en ai toujours pas faite une. C’est un peu la panique! Je fais mon stage dans une entreprise de transport de marchandises, il me reste plus que 3 semaines de stage, donc plus beaucoup de temps pour trouver de l’inspiration.
    J’ai déjà regardais tout vos exemples de fiches ce qui m’a déjà un peu éclairée, mais cela ne suffit pas et toutes aide est la bienvenue.
    Si vous avez des idées pour moi je suis preneuse!
    Je vous remercie d’avance pour votre aide.
    Bonne fin de journée

    • Bonjour Mélanie,
      Pourriez-vous m’énumérer vos fiches U42.
      En effet, selon vos intitulés de situation, vous pouvez vous en servir pour faire vos fiches U41. A savoir que la GRC/GRF regroupe automatiquement de la communication écrite et orale : Contact oral avec un fournisseur, Documents de synthèse, etc. De fait, vous gagnerez ainsi beaucoup de temps.
      En me basant sur ce que j’ai fait, vous pouvez vous approprier mes propres fiches en changeant l’intitulé. En travaillant dans une entreprise de transport de marchandises, vous pouvez faire par exemple une fiche sur « l’étude comparative du prix des carburants » avec mise en pratique d’un tableau multi-critère (prix, délai de livraison, délai de paiement…..).
      Autre fiche sur « la réclamation d’un client mécontent du délai de livraison »…….
      Sachez qu’il est difficile de se trouver confronter aux fiches que le BTS demande de faire. Alors, créer vous même les situations.
      Dans l’attente de vous lire, gardez le moral

  • Moussaoui dit :

    Bonjour,

    J’ai un doute car mon professeur me dit que le logiciel CIEL pour la GRC devrait aller et qu’il n’était pas la peine de refaire les taches sur CEGID je site la fiche de notation : Maîtrise des fonctionnalités du tableur, du PGI ou d’un logiciel de gestion commerciale ou comptable dans les activités présentées.

    Je suis totalement perdu… Pouvez-vous m’éclaircir svp

    Cordialement

    • Bonjour,
      Je ne pourrai pas me permettre de remettre en cause l’avis de ton professeur mais je ne sais pas s’il existe une version CIEL en un progiciel de gestion intégré.
      C’est totalement différent. Pour ma part, je travaillais mes fiches sur QuadraCompta qui est un logiciel de comptabilité et sur CEGID qui est un PGI. De plus, c’est le Progiciel qui est le plus utilisé dans les centres d’examen pour passer la pratique.
      Le professeur de projet ou d’informatique ne peuvent-ils pas vous aider, voire même le responsable de votre établissement ? C’est fondamental pour passer votre épreuve.

  • floriane dit :

    Bonjour,

    Je passe aussi le bts en mai 2013, en ce qui concerne la comm ecrite et oral c’est ok ma prof est genial donc si certaine ont besoin d’aide hesitez pas , le projet aussi j’ai une prof geniale qui nous a donné tous le plan du dossier ecrit. Par contre en GRCF mes trois fiches sont
    organisation d’une soirée de fin d’année(restau recherche fournisseur multi criteres … / vente de contrat / suivi des relances client) en ce qui concerne les annexe standard ok par contre sur cegid pour ma part je ne pense pas être bien formé et je suis en panique de me planter sur les extensions alors est ce que tu aurais des exemples d’extensions ou des exos a faire pour que je puisse eventuellement m’entrainer à l »ecole.
    En tout cas je constate qu’on est tous un peu perdu meme si dans l’ensemble j’ai l’impression d être bien suivi

    • Effectivement, d’après les commentaires que j’ai eu, tu es une des seules à être contente de tes profs, ça rassure !!!!!!!!
      Je n’ai pas gardé les sujets de mes exos sur CEGID car je ne pouvais m’entrainer à la maison ou en période de stage. Par contre, puisque tu as des profs sympas, ils peuvent te donner des exos pour que tu t’entraines dans ton école peut-être. C’est ce qui se pratiquait dans mon centre de formation.

    • Laura dit :

      Bonjour Floriane, je suis egalement en BTS AG et vu que tu as l’ai calé en communication ecrite j’aurais aimé que tu meclaircisse sur cet examen je suis en premiere année apparement d’apres mon prof on a fini cette matiere mais pour moi c’est pas acquis du tout j’ai pas vraiment de cours fiable.. Tu pourrais me scanner quelques cours ?

  • Khlarys dit :

    Bonjour,
    Je passe également le BTS cette année, et il est vrai que c’est la grande course actuellement.
    En GRCF j’ai l’impression que je fait fausse route car dans mon entreprise aucune chaine commerciale n’est pratiqué.
    Sinon, Floriane, je veut bien de l’aide concernant les fiche de com car il ont ajouté des rubrique et je ne vois pas koi mettre.
    Merci d’avance

  • Laura dit :

    Bonjour Agnès!
    Merci pour ce que vous faites pour nous!
    J’ai une brève question à vous poser.
    Je sais que le MINIMUM de tâches à présenter est de 5. Cependant, EST CE OBLIGATOIRE D’AVOIR 5 FICHES DESCRIPTIVES, ou bien on peut en avoir que 4 par exemple?? Je demande car j’ai peur que le jury m’envoi la notification de non conformité en disant qu’il manque 1 dossier
    Merci par avance!!

    • Voilà ce qui dit le texte du référentiel commun en page 187 voir lien http://www.crcom.ac-versailles.fr/IMG/pdf/BTSAGPME-PMIPublicationCRCOM7-04-09.pdf
      A. Forme ponctuelle
      Épreuve : orale et pratique
      Durée : 30 minutes
      Temps de préparation : 30 minutes
      Dossier support de l’épreuve
      Le candidat doit remettre à la commission d’interro
      gation un dossier comprenant :

      les attestations de stage ou les certificats de travail ;
      -une présentation des caractéristiques commerciales de la PME dans laquelle le stage a été réalisé (CA,production, marchés, organisation commerciale, réseau de distribution …) (3 pages maximum) ;

      => les fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum, une fiche peut porter sur plusieurs tâches)réalisées ou observées dans la PME présentée ;

      Ma formatrice m’avait également dit que 4 fiches étaient possibles. Toutefois, les textes peuvent changer, je vous invite donc à vous rapprocher de votre Inspection Académique pour plus de sécurité

  • Elodie dit :

    Bonjour,
    je réalise la fiche suivante: passation et suivi des commandes et Contrôle des achats et des règlements
    J’aimerais savoir si il était possible d’avoir un exemple de ce tableau ?
    Votre blog est géniale et merci beaucoup

  • nelly dit :

    Merci pour ton blog qui m’est très utile pour préparer mes fiches. Merci au temps que tu consacres à partager ton travail avec nous et tes conseils pour notre réussite à l’examen. Bravo belle utilisation d’internet !

  • kadi dit :

    Bonjour, je suis intéresser floriane par tes descriptions concernant le dossier projet

  • kadi dit :

    bonjour,
    Floriane peux tu me transmettre la trame pour le projet

  • Sylvianne dit :

    Bonjour Agnès,
    je te remercie sincèrement pour ce partage. Ton site m’a apporté une grande aide et de ce fait je me sens moins perdu.
    J’ai cru remarquer que l’une de vos fiches U 4.2 a servi pour la CRCF. Je pense que le jury ne sanctionne pas, puisque à partir d’un même contexte vous abordez le sujet sous deux angles. A savoir, d’un point de vu communication pure et d’un point de vu gestion commercial, est ce exact.

    • Oui, vous avez tout compris…………….. Il me semble que les deux matières sont de toute façon liées d’une certaine manière. Et je m’étais dit que les jury étaient de toute façon différents par logique. En considérant la charge de travail qu’il y a à produire, mieux vaut prendre le temps de considérer les sujets de fiche avant de commencer un quelconque travail. Le temps est précieux !!!!!!!!!!

  • DIAZ Noelia dit :

    Bonjour,
    ayant été dans un centre de formation qui avait word 2003, qui ne nous a meme pas former sur le pgi en deux ans. ECHEC. j’ai eu 300 point et je repasse U41 en candidat libre dans deux semaines je veux presenter un nouveau dossier mais comment faire je n’ai plus d’entreprise. je sais pas comment sa se passe dois je avoir 400 point et les notes si elles sont plus basses on prendras la note la plus forte ? je suis perdue je m’y accroche mais je suis tellement seule et non renseignée à l’aide!!!

  • Sara dit :

    Bonjour Agnés,

    Étant en 1er année de BTS ag en alternance , j’aurais besoin de votre aide ou vos conseille sur les fiches orales en communication et en grcf je n’ai pas trop d’idées .

    Merci Avance !

  • Charlotte dit :

    Bonjour,

    Je suis en 1ère année de BTS AG en alternance et j’ai dû rendre ma 2ème fiche descriptive à ma prof il y a quelques jours.
    J’ai choisi la tâche T131.1 : Accueil, information et conseils et la tâche T13.2 : Traitement et suivi des réclamations, mais ma prof m’a dit que l’ensemble = 0 sans vouloir m’en expliquer plus. Etant donné qu’elle ne veut pas aider ses élèves et qu’on ne peut pas parler avec elle, je me tourne donc vers vous en espérant avoir votre aide car je suis plus qu’anéantie et je commence à vivre très mal la situation..

    Il faut savoir associer beaucoup de choses (typologie des réclamations, indicateurs et ratios de suivi des réclamations, calcul des coûts de non qualité liés aux réclamations..) et les résultats attendues son nombreux (analyse de la situation prenant appui sur le modèle de communication et des propositions concrètes à formuler aux clients, des outils de suivi et de contrôle des réclamations, analyse des réclamations..) et je ne comprend RIEN ! Etant dans une petite entreprise (3 salariés) je n’ai pas toutes ses infos..

    AIDEZ moi svp ! Je suis perdue.. Je ne sais plus quoi faire avec tout ça..

    Merci d’avance !!!!

  • Jessica dit :

    Bonjour ,

    Je suis actuellement en BTS AG première année, et j’aurai besoin d’aide pour faire mes fiches de GRC car je suis en déjà un peu en retard au niveau des délais car il y a 2 mois j’ai du changer d’entreprise. Je suis en train de faire une fiche qui porte sur les taches T13.1 accueil et sur T13.2 réclamations, j’ai demandé quelques conseils a ma professeur, elle ma dit de réaliser le tableau soncas pour faire une annexe, mais je ne vois pas comment sachant que ce tableau porte sur la « prospection , vente  » d’un produit. pourriez-vous m’aider SVP.

    Cordialement.

  • Véronique dit :

    Bonjour Agnès,

    Je viens de tomber par hasard sur votre site : TOUTES MES FELICITATIONS vos conseils sopnt géniaux. Un seul grand regret vous avoir vu trop tard.
    Je passe mon BTS en candidat libre et je viens d’obtenir plus de renseignements en 1 h de lecture qu’en quelques mois.
    Pour moi les dès sont joués….. Je vais essayer de faire le maximum en U.41.
    Encore merci pour votre aide.

  • Céline dit :

    Bonjour,

    Voilà je suis actuellement en stage de première année de BTS assistant de gestion PME PMI.
    J’ai un dossier à faire et une presentation des caractérisques commerciales de la PME
    Mais je n’ai pas eu d’exemple ni rien, et j’aurais voulu savoir si quelqu’un en aurait un afin de m’inspirer parce que par exemple je ne vois pas ce qu’ils veulent dire quand il me demande l’offre commerciale.

    Je suis en stage chez Peugeot.

    En espérant avoir une réponse,

    Cordialement.

  • Valérie dit :

    Bonjour Agnès
    Merci d’avoir créé un site aussi complet. J’ai terminé ma 1ère année de BTS AG, j’ai actuellement 3 fiches U41 de GRCF. Je travaille dans le secteur du logement social et j’avais fait une fiche sur la création d’un contrat de location. Ma prof me l’a refusé sous prétexte qu’un bail n’est pas un contrat commercial. J’ai eu beau lui expliquer que nos seuls clients sont nos locataires, pour elle cette tâche ne rentre pas dans la tâche 1.2.2 (Préparation des contrats commerciaux) et elle est persuadé que je vais perdre 8 points pour non respect du référentiel. Qu’en pensez-vous?

  • LOUDIC dit :

    SI on passe l’examen le BTS AG PME PMI en candidat libre, comment fait-on si l’entreprise n’a pas le PGI (CEGID).

  • Pauline42 dit :

    Bonjour,
    Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider sur la tâche T23.2 Entretien des relations partenariales.
    Je suis dans une petite entreprise, je ne m’occupe pas de cette relation partenariale tout est établi entre mon responsable et nos partenaires.
    Qu’est ce qui est réellement attendu pour cette tâche ?
    C’est assez urgent si quelqu’un pourrait m’éclaircir sur le sujet s’il vous plait .

    MERCI D’AVANCE !!!

  • Pauline57380 dit :

    Bonjour,

    Je suis actuellement en BTS A.G en alternance. J’ai effectué ma première année dans une petite entreprise de bâtiment qui connaissant des problèmes de trésorerie à mis un terme à mon contrat, je suis donc aujourd’hui pour ma deuxième année dans une agence immobilière. Le seul problème est que je suis la première à venir pour un BTS en alternance dans cette entreprise et personne ne peut m’aider au boulot pour le projet pro ! Bien sur nos professeurs, nous aide, mais nous sommes déjà au mois d’octobre et je n’ai toujours aucune idée du sujet de mon projet. Je panique un peu et ma tutrice étant toute aussi perdue que moi me conseille de « regarder sur internet ».
    Je lance donc un véritable appel au secours quelqu’un aurait une idée pour me sortir de là ? Une idée de projet dans l’immobilier ?
    Je vous remercie d’avance pour votre aide.

  • CLENET dit :

    Bonjour,
    je suis en BTS Ag , je bloque pour les fiches de grcf et le projet ! je suis dans une toute petite entreprise rien n’est informatisé pour le moment (facture devis, commande client) il n’ya pas de relance client pour le moment de faite on a juste un tableau excel mais rien par la suite. qu’es que je pourrais mettre en place ? est-il possible que quelq’un m’aide pour cette premiere fiche sur les relances clients. une secnde fiche eventuellement sur les suivis des commandes (pareil je ne sais pas comment m’y prendre vu que rien n’est mis en lace) je n’ai aucune fiche de faite pour le moment en grcf panique !!!!!!!! merci….

  • lise dit :

    Bonjour a tous !
    Et surtout à toi Agnes ! Merci pour ce que procédé mis en place…
    Ma question est fondamentale pour passer l’exam en mai 2014. Voilà, je suis agée de 31 ans et je passe le BTS e, fin d’année, je ne dispose que de 9 mois pour préparer la totale ! Voila je prépare mon diplôme dans un centre privée spécialisé dans la formation pour adulte et suis en stage dans une entreprise que fait partie d’un groupe ! c’est une entreprise qui fait de la prestation de services à la personne. Selon, ma formatrice, je ne devrais pas le dire lors de la présentation d’entreprise. Mais voilà, je me retrouve coincée pour l’élaboration de ma présentation d’entreprise et de projet. J’aimerai parler et avoir conseil de personnes ayant suivi un stage dans ce genre d’entreprise. Merci de m’aider, je panique, c’est le projet de ma vie.

  • Alexandra dit :

    Bonjour,
    Je passe mon BTS en Juin et actuellement je commence mes fiches de GRCF, pouvez-vous me dire si on a l’obligation d’inclure le PGI dans ces fiches car dans mon entreprises je n’utilise pas de PGI
    merci et votre blog est super !!
    Alexandra

    • Bonjour,
      Je ne sais pas quelles sont les modalités pour cette nouvelle session mais pour ma part, notre formatrice nous avait dit qu’il fallait obligatoirement un PGI. Il n’y en avait pas dans mon entreprise, mais l’école en était équipé pour justement appliquer cette exigence et notre formation. Il faut vous renseigner auprès de votre professeur et si la réponse est floue, auprès de votre rectorat.
      Bien à vous

      • Agathe dit :

        Bonjour, oui c’est obligatoire !
        Pour les fiches de GRCF, nous devons avoir 5 productions informatiques dont une provenant obligatoirement d’un PGI (EBP par exemple).

  • MORIN dit :

    Bonjour Agnès,

    Actuellement en BTS Assistante de Gestion 1er année, je dois effectuer 5 fiches descriptives. J’ai repris tes fiches et il en a une particulièrement qui m’intéresse car c’est un peu la même activité. C’est « Recherche d’un fournisseur », cependant, dans la descritpion de l’activité tu met à un moment « Création d’un tableau multicritères pondéré » qu’est ce que c’est ?

    Merci de ta réponde et de ton aide.

    Maëva

  • Lena Duchannes dit :

    Bonjour, je me présente Lena Duchannes. Tout à bord, je tiens à remercier la personne qui a crééee ce blog car ceci m’aide beaucoup. Cependant, je suis actuellement en première année de de BTS AG, tout au long de l’année nous avons réalisé quatre cas de communication sur l’ordinateur ( CAS COLLIGNON, CAS MORIN, CAS AIR TRAVEL, CAS FERMOSUD), je passe mon CCF le 1er avril 2014 et lors de se cff nous devons présenter l’épreuve pendant 5 minutes et 20 minutes à l’entretien. Je souhaiterai savoir si vous pouvez m’aider pour la présentation et éventuellement m’aider dans les questions que les examinateurs devront me poser si vous avez effectuer ces quatre cas. En vous remerciant. Lena

    • Marie dit :

      Salut, je suis en BTS TOURISME et je dois actuellement préparer mes CCF et j’ai quelques questions sur l’épreuve de GRC pour la simulation de vente. Je voudrais savoir si tu voudrais bien qu’on s’aide un peu. N’hésite pas 😉

  • Coralie dit :

    Bonjour, et tout d’abord un grand merci Agnès pour votre site qui m’a beaucoup aidé, et beaucoup rassuré pendant mes 2 années de BTS 🙂

    J’ai commencé mes épreuves orales et écrites, j’ai eu beaucoup de difficultés pour les écrits et voudrait vraiment me rattraper sur mes derniers oraux, or je rencontre un problème sur la GRCF.

    Mon dossier est ok, parfait selon ma prof, sauf que pour ma présentation à l’oral je suis un peu perdue.
    Ma prof m’avait dit : présentation de l’entreprise en 3 minutes, le reste pour la présentation des fiches.
    J’ai vu sur plusieurs sites que la présentation ne doit pas dépasser 1 minute!
    Comment faire?! J’ai l’impression de bâcler ma présentation…
    Pour la présentation des fiches faut il juste se focaliser sur Excel et le PGI, et ne pas présenter le reste?
    J’ai vu que vous y aviez passé seulement 5 minutes, comment avez vous fait?!

    J’espère que vous pourrez me répondre.

    Coralie

    • Il me semble qu’une seule minute est un peu trop rapide. Je dirais plutôt comme votre professeur. Vous pouvez parler du reste de votre fiche comme introduction afin d’expliquer pourquoi vous avez utilisé tel ou tel logiciel. Par exemple, vous dites que dans le cadre de votre fiche, vous avez dû faire une facture. Par conséquent, il vous a semblé logique d’utiliser le PGI pour l’ensemble des fonctionnalités qu’il propose, etc…
      Mais soyez assez brève, ils vous poseront des questions si vous ne leur en avez pas assez dit. Trop de candidats « parlent trop » ce qui ouvre la porte aux examinateurs sur trop de sujets divers. Bon courage

      • Coralie dit :

        Merci beaucoup pour votre réponse rapide!

      • Coralie dit :

        Bonjour Agnès,
        Je voulais encore vous remercier pour votre site.
        J’ai eu raison de vouloir tout donner dans mes oraux car ils m’ont sauvés la vie (enfin mon BTS).
        En effet 5/7 de mes écrits sont en dessous de 10, mais grâce à mes notes d’oraux (entre 15 et 18) j’ai été admise avec 12.35 de moyenne!
        Je vous souhaite une excellente continuation.
        Coralie

  • bergey dit :

    Bonjour!
    dans un premier temps bravo pour ce site!

    je suis en 1année de bts AG et j’ai une question GRCF :
    combien d’annexes par fiche est il nécessaire de présenter à l’oral ?
    merci!

    • Je ne sais pas si un nombre défini est prévu par le référentiel. Je pense que vous devez mettre les annexes en adéquation avec vos productions ni plus ni moins. Si vous en mettez trop vous risquez peut-être d’ennuyer le jury surtout si elles ne sont pas justifiées. Essayer de faire votre oral chez vous (devant quelqu’un c’est encore mieux) avec toutes vos annexes et vous verrez s’ils vous en manquent ou pas pour étayer vos explications.

  • Lnbreizh dit :

    Bonjour Agnès,
    Je passe mon épreuve de communication la semaine prochaine. Ma question : au niveau de la com écrite, est’il possible de présenter le cas choisi par le jury via un powerpoint? Il me semble que l’on a 10 mn pour le présenter.
    Merci d’avance pour ta réponse.
    Bonne journée.

  • mi dit :

    Bonjour,
    merci bcp pour ces fiches qui m’ont vraiment aidées,j’ai une question,on doit faire 5 taches et dans les fiches j’ai mis 2 tâches par fiches donc au final sa donne 2 fiches de 2 tâches et une fiche de une tâhe,celà fait 5 tâches donc je peux arreter là?

  • Ely dit :

    Bonjour, merci pour ces exemples
    Je suis actuellement en stage dans une grande entreprise de transport et je fais mes fiches de grc
    1. Relance clients (factures impayés)
    2. Saisie des factures fournisseurs
    3. Contrôle des règlements
    ma prof m’a dit que les thèmes étaient bon, mais sur ces fiches ce n’est que de la compta, ai-je le droit? ..

    Merci.

  • Marie dit :

    Bonjour à tous,

    Normalement pour respecter les vrais thèmes il faudrait 5 fiches de GRCF!!
    3 clients et 2 fournisseurs.
    EX:
    -Relances clients
    -Réclamations clients
    -Recherche de fournisseurs de bureau
    -Suivis des devis et commandes clients (fournisseurs)

    Bref c’est ce qui est conseillé , faut un peu varier !!

    Bonne chance à tous !!

  • Nicolas dit :

    Bonjour à tous, tout d’abord félicitation pour votre blog, j’ai appris beaucoup de choses dont je n’étais encore pas au courant. Je suis en BTS AG en formation pour adulte via le GRETA, on nous demande énormément de choses en 1 an ! ( J’adore les défis ).
    Je voudrais savoir comment est ce que l’on peut introduire un tableau multicritère ou autres choses sachant que j’ai déjà trois fiches en A.1 sur la recherche de prospects et la conception de fichiers clients, la création d’un publipostage, l’E-mailing, et je pense une autre fiche sur la prospection terrain ( j’ai effectué dans ma ville une distribution de tract sur une offre promotionnelle sur une Ford Fiesta ), est ce que cela rentre dans le cadre d’une 4ème fiche sur la prospection terrain?
    Merci d’avance, cordialement Nicolas

    • Tout d’abord, félicitations pour cette nouvelle aventure. de par mon expérience, elle ne peut que vous apportez des satisfactions autant humaines que culturelles et professionnelles.
      A mon avis, mais comme je le répète très souvent, je ne suis ni professeur, ni formatrice, je pense que le tableau multicritères rentre parfaitement dans la prospection d’un terrain. Un chef d’entreprise optera pour tel ou tel terrain selon certains critères (emplacement, superficie, etc…..) et fera son choix (mais cela reste tout de même un peu scolaire), en fonction des réponses apportées à chaque terrain. A vous de choisir des critères pertinents pour étayer au mieux vos arguments par la suite. Faites tout de même valider ce choix par vos formateurs Bon courage.

  • Lea dit :

    Bonjour, tout d’abord merci pour votre blog très qui est très utile et très complet.
    Mon problème, est que je suis en première année de BTS et je ne sais absolument pas comment commencer ma fiche, je n’arrive pas à cerner les exigences demandées pouvez-vous m’aider ?

  • Mariama dit :

    Bonjour, savez vous comment se procurer CEGID je suis inscrite en candidat libre mon école ne me fourni pas se logiciel ! Sur internet les version sont multiple et a des prix destines aux entreprises.

    • Cegid est un progiciel très onéreux; Votre école devrait pouvoir vous fournir un progiciel similaire s’ils proposent cette formation. Essayez de contacter d’anciens élèves pour savoir comment ils ont procédé. Bon courage

  • mathilde dit :

    bonjour,

    j’ai passer mon BTS l’an dernier je ne l’ai pas eu je l’ai fait en 1 an très rapide et intense je voulais savoir si il était possible de prendre des ASSO de loi 1901 pour le GRCF mes profs de l’an dernier me disait que non mais je trouve sa bizarre, pouvez vous me renseigner sur cela?

  • Thomas dit :

    Bonjour,
    Je passe mon oral sur l’épreuve U41 mi décembre et je ne comprend pas entièrement le fonctionnement de CEGID et j’angoisse sur les fonctionnalités qui me seront demandés le jour de l’épreuve.
    Pouvez vous m’aidez ?
    Merci

  • ngah onana dit :

    bonjour ;

    je viens de commencer une formation de 2ans pour passer un bts assistante de gestion en alternance
    je souhaiterai savoir si c’est possible de m aiguiler sur les differents themes que je pourrais opter
    car j effectue mon alternace dans une grande boite TOTAL alors je ne sais par ou commencer car il y a tant à dire est ce possible de me donner des idees analyses (organisationnelles commerciales financieres et les risques) merci par avance bien cordialement

  • Mary dit :

    Bonjour Agnès,

    Je suis actuellement en premier année de BTS Assistante de gestion, je dois faire 5 fiches descriptives couvrant l’obligation de 5 tâches minimum et je dois vous dire que votre site ma beaucoup aider et je vous en remercie !
    Mais pour la finalisation de mon dossier je dois également rédiger une présentation de mon entreprise d’accueil sous son aspect commercial ( en sachant que c’est une entreprises de transport de matières dangereuses ) Pouvez-vous m’en dire plus ? Merci !

  • massonno dit :

    Bonjour Mme agnes eysseric ,

    je suis très content d’être sur notre blog aussi , moi mon problème est que je n’arrive pas a faire ma fiche descriptive de la PME puisque je suis en stage dans une atelier de création de mode et l’entreprise est pas mal désorganisé .
    si vous pouvais m’aidée.

  • Des AG dit :

    Bonjour, je passe mon BTS BLANC dans moins d’un mois et nos formateurs nous on tout juste annoncés qu’il fallait qu’on leur rendent les fiches de toutes les matières dans moins d’une semaines, malheureusement aucun d’entre eux ne nous a expliquer comment cela fonctionnait, ce qu’il fallait faire et ne pas faire , aucun exemples nous à été fournis , leurs arguments « Votre entrainement sera le BTS BLANC « …je sais pertinemment que mon bts Blanc ne sera pas validé car un autre facteur se rajoute, notre prof d’informatique ne connait pas du tout le référentiel, n’est pas au courant que l’on doit s’exprimer à l’oral sur l’informatique et de plus elle ne connait pas les logiciels et ne sait ni changer une couleur dans un cellules de tableur…
    Nous sommes une classe de 11 élèves avec une moyenne de 16, mais nous sommes actuellement perdu et en pleine crise de nerfs, car nous savons très bien que notre BTS ne sera absolument pas validé. Peux-tu nous aidés ???
    Cordialement une classe d’AG désespérées.

  • Thomas dit :

    Bonjour Agnès,

    Je suis actuellement en stage de fin de 1ère année (je termine vendredi) et je coince un peu au niveau de ma 5ème fiche GRCF. Elle porte sur la tâche T111  » Organisation de la prospection et prospection clientèle ». J’ai eu un entretien avec mon tuteur de stage qui m’a expliqué la façon de procéder de l’entreprise pour prospecter, j’ai donc décris et expliqué l’activité mais je ne sais pas quoi mettre dans les rubriques suivantes: « Productions réalisées en entreprise », « Problèmes rencontrés » et « Solutions apportées ». Etant donné que c’est une tâche que l’on ma expliqué comment puis-je compléter ces rubriques ?

    Merci d’avance

    Cordialement,

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