Exemples de fiches Communication Orale BTS AG => Epreuve U42

Exemple fiches communication orale BTS AG

BTS AG Com orale

 

L’épreuve E4 « Communication avec les acteurs internes et externes » du BTS Assistant de Gestion, se partage en 2 sous-épreuves U42 de communication  interne et externe dont la Communication orale professionnelle.

Le candidat doit présenter 3 fiches de situation vécues ou observées pendant le stage en entreprise.

Il peut s’agir de situations de communication orale interpersonnelle ou de groupe, et d’accueil en face à face, au téléphone ou oral via les médias d’information.

 


 

3 exemples de fiches de communication orale de l’épreuve U42 avec des enjeux, formes de communication et techniques/outils de communication variés :

Fiche 1 : Accueil d’un candidat à l’embauche Epreuve_U42_Fiche_com_orale_1

Stratégie relationnelle

Communication orale interpersonnelle et de groupe.

Accueil en face à face

Fiche 2 : Conflit avec un client Epreuve_U42_Fiche-com_orale_2

Stratégie de coopération

Communication orale interpersonnelle

Accueil au téléphone et en face à face

Fiche 3 : Campagne de phoning Epreuve_U42_Fiche_com_orale_3

Stratégie relationnelle

Communication orale interpersonnelle

Accueil au téléphone

 

Déroulement de l’épreuve orale :

Le jury choisit une de vos fiches. Vous exposez les tenants et aboutissants de votre fiche de situation en utilisant un vocabulaire riche et approprié tel que vous l’avez appris : les types d’enjeux (identitaire, relationnel…), les techniques et outils de communication utilisés (empathie, écoute active…), forme de communication (interne, formelle…). Le jury vous demande des explications sur votre fiche, les moyens utilisés, dans quel but etc.

Puis vous passez à la phase finale de l’épreuve. Le jury a rectifié quelques variables de votre fiche de communication orale. Vous serez mis en situation de jeu de rôle avec comme acteurs, un membre du jury (ou les deux) et vous-même.

A l’issue de ces cinq minutes, il vous sera demandé de faire une analyse de votre prestation. Il faut  être critique sur vous-même, dans le négatif mais aussi sur les points positifs. Vous ne devez pas déprécier votre  performance.

L’épreuve orale dure au total 20 minutes, exposé de votre fiche, mise en situation avec nouveau scénario, questions sur votre fiche et analyse par vous-même de votre communication.

12 réponses à Exemples de fiches Communication Orale BTS AG => Epreuve U42

  • sylvia dit :

    merci beaucoup, c’est sympa de partager. tes fiches me seront très utile.

  • vivige dit :

    Bonjour, votre site est très utile pour m’aider à la réalisation de mes situations, mais il y a quelque chose que je ne comprend pas : pour mon formateur tout doit être rédigé, donc ma fiche doit faire entre 2 et 3 pages alors que vous vous avez tous simplement répondu sans détailler. vous avez présenter sa à l’examen ?

    merci d’avance

    • Oui, la fiche était celle-ci selon les instructions de ma formatrice. Selon elle, l’essentiel y était et, au plus nous mettions d’infos au moins nous aurions de « choses à dire le jour de l’examen. Mais il me semble préférable de suivre votre professeur non ?

  • carole dit :

    mais est-ce qu’on peut avoir les 3 fiches en anglais (je suis trop trop nul) et aussi, je n’ai pas grand chose à dire pour la première partie

    carole

  • cindy dit :

    je suis moi aussi en misère de situation de communication, quelqu’un pourrait-il m’en faire parvenir une pour que je m’inspire des enjeux, stratégies, etc.?
    Merci

  • Julie dit :

    Bonjour,

    Faut-il des annexes en communication oral ?

    Cdlt,

    Julie

  • Josset dit :

    Bonjour, je passe aussi mon BTS au mois de mai-juin 2015…
    Pour les fiches de com orale mon formateur nous demande 2 comm interne et une externe , je galère pour celle interne à l’entreprise !
    Auriez-vous des idées ?

    Merci d’avance
    Caroline

  • Romain dit :

    Je passe mon BTS et j’ai toutes mes fiches, je vous conseille de faire l’une de vos fiches sur l’entretien annuel que vous avez obligatoirement avec votre directeur (interne). La seconde je l’ai fais sur un conflit client au téléphone. (Externe) Pour la troisième j’ai un peu galerer.

    Bon courage à tous !

  • Flora dit :

    Bonjour,

    Je suis en BTS Assistant de gestion, je travaille dans une mairie et j’aimerais s’avoir si vous avez des sujet de Communication Interne (écrit) à me donner?

    Merci beaucoup

  • Eli REDER dit :

    Bonjour,

    Je suis en 2ème année de BTS AG, je trouve que votre site est un essentiel et doit dire que tout n’est pas toujours très bien expliqué durant les cours.

    Je suis en stage de fin d’année et je vais bientôt devoir rendre mon dossier de 2ème année.

    Or, j’ai vu qu’il y avait cette année encore une annexe pédagogique de communication à rendre.
    Or, quelles types de missions E42 devons nous intégrer sur l’annexe ?

    Merci par avance,

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